相手がわかってくれる説明、相手に合わせた説明、相手を説得できる説明等について、相手の頭の中で起こる情報処理の特性を理解し、仕事で活かす方法を、体得していただきます。

認知心理学から学ぶ「伝える技術」
―わかりやすい説明と表現を考える―

信州大学 学術研究院 教育学系　教授 博士（心理学） 島田 英昭先生

1999年筑波大学第一学群自然学類数学専攻卒業、専攻を心理学に変え、2004年筑波大学大学院心理学研究科修了。博士（心理学）。産業技術総合研究所特別研究員などを経て、2007年信州大学助教、2009年同准教授。認知心理学、教育心理学、教育工学を専門として、共感と学習、説明の満足度、教材のわかりやすさ、デジタル教材の設計などの研究を行いながら、モチベーションに関する心理学的研究を応用し、学校・職場・日常生活でモチベーションをアップさせる方法を提案している。

１．認知心理学とはなにか？
　認知心理学は、人間をコンピュータと比較して理解しようとする学問です。認知心理学の概要と、その考え方の特徴について解説し、認知心理学が「わかりやすい説明・表現」に役立つ理由を説明します。

２．わかりやすい説明３つのポイント
　３つのポイントに分け、わかりやすい説明を考えます。認知心理学の講義をベースとして提供し、グループ演習をしながら実践力を身につけます。

(1)情報の交通整理をする―作業記憶容量
　人間が一度に処理できる情報量は意外に少ないことが知られています。処理できる情報量を具体的に明らかにして、処理容量が小さいにもかかわらず複雑な情報処理ができる理由を解説し、それらの性質に合わせた情報整理や説明の具体的方策について考えます。

(2)相手の知っていることに配慮する―既有知識
　人間は、外界の情報をそのまま頭に入れるわけではなく、すでに持っている知識（既有知識）を積極的に運用して情報処理をしています。人間の理解の仕組みを紹介しながら、相手の知識に合わせた説明の重要性を解説し、わかりにくい文／文章の理由やわかりやすい表現手法について考えます。

(3)効率よく情報を入力する―知覚と注意
　人間は、見たり聞いたりしたことをそのまま認識するのではなく、情報の選別や加工を無意識のうちに行っています。視覚系の情報認識の仕組みを解説し、強調とは何か、目立つとは何かといったトピックを通して、ポスター・看板・文書などのデザインに具体的に役立つ方法を考えます。

３．説明を深めるプラスワンポイント
　「わかりやすい説明」を受けた人は、本当に「わかった」と言えるのでしょうか。そもそも、受け身の説明だけで、人は本当に「わかった」状態になるのでしょうか。どうすれば説明相手が「深く理解した」状態になるのか、社会的構成主義と呼ばれる立場から、近年の社会変化をもとに、人材育成について考えます。